Regulamin serwisu i wizyt

Art. 1. Informacje podstawowe

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.active-fizjo.pl (dalej: „Strona").
2. Strona prowadzona jest przez: Active-Fizjo Fizjoterapia & Bike Fitting Wojciech Królikowski, ul. Wrocławska 47/12, 55-003 Nadolice Małe, NIP: 8722257327 (dalej: „Operator Strony"). Operator Strony zajmuje się także obsługą organizacyjną rejestracji wizyt.
3. Za pośrednictwem Strony prezentowane są także usługi świadczone przez podmioty współpracujące w ramach Active-Fizjo:
   • Active-Fizjo Fizjoterapia i Terapia Manualna | Bike Fitting 3D Magdalena Królikowska, ul. Wrocławska 47 lok. 12, 55-003 Nadolice Małe, NIP: 6612215309,
   • Marta Łuźniak Tera Plus, NIP: 8942834979,
   • Fizjoterapia Sebastian Lichwa, NIP: 7521462681,
   • ReStart Ciała fizjoterapia i rehabilitacja Klaudia Ciupa, NIP: 7722439269,
   każdy z tych podmiotów prowadzi odrębną działalność gospodarczą i samodzielnie udziela świadczeń fizjoterapeutycznych (dalej łącznie: „Specjaliści").
4. Kontakt: e-mail: kontakt@active-fizjo.pl, telefon: +48 531 026 661.

Art. 2. Zakres usług świadczonych przez Stronę

1. Strona ma charakter informacyjny: prezentuje ofertę Specjalistów, treści edukacyjne z zakresu fizjoterapii, biomechaniki i treningu oraz dane kontaktowe.
2. Za pośrednictwem Strony możliwe jest:
   • umówienie wizyty poprzez system rezerwacji online dostępny bezpośrednio na Stronie — system ten służy wyłącznie do rejestracji wizyt,
   • zapisanie się na listę oczekujących na wizytę w przypadku braku dostępnych terminów,
   • kontakt poprzez formularz kontaktowy lub dane kontaktowe.
3. Korzystanie ze Strony jest bezpłatne. Odpłatne są usługi fizjoterapeutyczne, których zasady rezerwacji i rozliczania określa Część B niniejszego regulaminu.
4. Strona nie prowadzi obecnie sprzedaży produktów ani treści cyfrowych.

Art. 3. Warunki techniczne

1. Do korzystania ze Strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
2. Do dokonania rezerwacji online potrzebny jest dodatkowo adres e-mail i/lub numer telefonu.
3. Na Stronie obowiązuje zakaz publikacji i przesyłania treści o charakterze bezprawnym.

Art. 4. Rezerwacja online i płatności

1. Rezerwacja wizyty odbywa się poprzez system rezerwacji online dostępny na Stronie. System służy wyłącznie do umawiania wizyt. Dokonanie rezerwacji wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych wskazanych w formularzu rezerwacji.
2. Umowa o świadczenie usługi fizjoterapeutycznej zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Pacjentem a Specjalistą, u którego umówiona jest wizyta. Operator Strony nie jest stroną tej umowy — udostępnia wyłącznie narzędzie do rejestracji oraz prowadzi obsługę organizacyjną kalendarza. Za wykonanie usługi, jej jakość oraz prowadzoną dokumentację medyczną odpowiada wyłącznie Specjalista, który udziela świadczenia.
3. Dane podane przy rezerwacji przekazywane są Specjaliście, u którego umówiona jest wizyta.
4. Rezerwacja wizyty wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny wizyty. Rezerwacja nie wymaga przedpłaty — płatność następuje po wykonaniu usługi, w gabinecie.
5. Ceny usług podane na Stronie są cenami brutto.
6. Lista oczekujących. W przypadku braku wolnych terminów system umożliwia zapisanie się na listę oczekujących. Użytkownik określa preferencje (dowolny lub konkretny specjalista, rodzaj wizyty, preferowane dni i pory) oraz podaje dane kontaktowe: imię, nazwisko, telefon i e-mail. W momencie zwolnienia się terminu pasującego do preferencji system przesyła wiadomość z linkiem, za pomocą którego Pacjent może od razu zarezerwować wizytę. Zapisanie się na listę oczekujących nie gwarantuje znalezienia wolnego terminu i nie jest równoznaczne z rezerwacją wizyty.

Art. 5. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość (rezerwacja przez system rezerwacji online, telefonicznie lub e-mailowo), może odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać przed upływem tego terminu — e-mailem na adres kontakt@active-fizjo.pl, telefonicznie pod numerem +48 531 026 661 albo pisemnie na adres gabinetu. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli wizyta ma się odbyć przed upływem terminu do odstąpienia, Pacjent, dokonując rezerwacji, żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu. Prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, tj. po odbytej wizycie, o czym Pacjent jest niniejszym informowany.
4. Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego żądanie, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
5. Odstąpienie od umowy to odrębna instytucja od odwołania wizyty. Nieobecność bez kontaktu nie stanowi odstąpienia od umowy — do odstąpienia konieczne jest oświadczenie zgodnie z ust. 2. Zasady odwoływania i przekładania wizyt oraz opłat z tym związanych określa Część B, pkt V.

Art. 6. Treści publikowane na Stronie

1. Materiały edukacyjne publikowane na Stronie (artykuły, nagrania, materiały z zakresu fizjoterapii, biomechaniki i treningu) mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani zalecenia terapeutycznego i nie zastępują konsultacji z fizjoterapeutą lub lekarzem. Decyzję o zastosowaniu jakiegokolwiek ćwiczenia lub postępowania Pacjent podejmuje na własną odpowiedzialność.
2. Treści zamieszczone na Stronie — teksty, zdjęcia, grafiki, nagrania i materiały szkoleniowe — są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie, publikowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych wymaga zgody Operatora Strony lub autora danego materiału. Dozwolone jest korzystanie z nich w granicach dozwolonego użytku osobistego.

Art. 7. Reklamacje dotyczące Strony

1. Reklamacje, uwagi i zastrzeżenia dotyczące działania Strony można kierować na adres: kontakt@active-fizjo.pl.
2. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, drogą e-mailową.

Art. 8. Postanowienia końcowe

1. Operator Strony zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu. Zmiany nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wejściem w życie.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem: www.active-fizjo.pl/polityka-prywatnosci.

I. Postanowienia ogólne

1. Świadczenia fizjoterapeutyczne w Active-Fizjo (ul. Wrocławska 47/12, 55-003 Nadolice Małe) udzielane są przez Specjalistów wymienionych w Części A, art. 1 — każdy z nich prowadzi odrębną działalność gospodarczą i samodzielnie odpowiada za udzielane przez siebie świadczenia oraz prowadzoną dokumentację medyczną.
2. Umowa o świadczenie usługi zawierana jest pomiędzy Pacjentem a Specjalistą, u którego umówiona jest wizyta.
3. Każdy Specjalista prowadzi dokumentację medyczną swoich pacjentów odrębnie. Dostęp do dokumentacji ma wyłącznie Specjalista, którego ona dotyczy — pozostali Specjaliści nie mają do niej wglądu.
4. Regulamin określa zasady rezerwacji, odwoływania oraz rozliczania wizyt.
5. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

II. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacji można dokonać: online poprzez system rezerwacji dostępny na Stronie, telefonicznie, e-mailowo lub osobiście.
2. Rezerwacja terminu oznacza zarezerwowanie czasu pracy Specjalisty wyłącznie dla danego Pacjenta i wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny wizyty. Płatność następuje po wizycie, w gabinecie.

III. Przypomnienia o wizytach

1. Pacjent może otrzymywać przypomnienia o wizycie SMS-em lub e-mailem.
2. Brak otrzymania przypomnienia nie oznacza anulowania wizyty i nie zwalnia z obowiązku jej odwołania w terminie.

IV. Spóźnienia

1. Spóźnienie na wizytę skraca czas jej trwania o czas spóźnienia. Cena wizyty pozostaje bez zmian.
2. Spóźnienie przekraczające 15 minut może zostać potraktowane jako nieobecność bez wcześniejszego odwołania wizyty (pkt V ust. 2), jeżeli przeprowadzenie wizyty w pozostałym czasie nie jest możliwe.

V. Odwołanie i zmiana terminu

1. Bezpłatne odwołanie lub zmiana terminu wizyty możliwe są najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
2. W przypadku odwołania lub przełożenia wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, a także w przypadku nieobecności bez wcześniejszego odwołania, naliczana jest opłata w wysokości 50% ceny wizyty.
3. Opłatę można uiścić przelewem lub w gabinecie — najpóźniej przy najbliższej kolejnej wizycie.
4. Odwołania lub przełożenia wizyty można dokonać telefonicznie, SMS-em, e-mailowo lub poprzez system rezerwacji online.

VI. Uzasadnienie opłaty

Opłata za nieodwołaną wizytę stanowi rekompensatę za zarezerwowany czas Specjalisty oraz gotowość do udzielenia świadczenia w umówionym terminie.

VII. Zdarzenia losowe

W uzasadnionych przypadkach losowych Specjalista może odstąpić od naliczenia opłaty. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.

VIII. Powtarzające się nieobecności i ograniczenia rezerwacji online

1. W przypadku powtarzających się nieobecności bez odwołania wizyty w terminie Specjalista może: wymagać przedpłaty za kolejną wizytę, wymagać telefonicznego potwierdzenia terminu lub odmówić rezerwacji kolejnych wizyt.
2. W takiej sytuacji możliwość samodzielnej rezerwacji przez internet może zostać ograniczona. Umówienie wizyty pozostaje wówczas możliwe telefonicznie lub osobiście, po uzgodnieniu warunków ze Specjalistą — ograniczenie dotyczy wyłącznie kanału internetowego, nie dostępu do opieki.
3. Ograniczenie jest zdejmowane po ustaniu przyczyny, a Pacjent może w każdej chwili zwrócić się o jego zniesienie, kontaktując się z gabinetem. Zasady przetwarzania danych z tym związanych opisuje Polityka prywatności.

IX. Bony podarunkowe

1. W gabinecie dostępne są bony podarunkowe na usługi Specjalistów.
2. Bon podarunkowy jest ważny 6 miesięcy od daty zakupu. Po upływie terminu ważności bon traci ważność, a kwota zapłacona za bon nie podlega zwrotowi.
3. Bon realizowany jest u Specjalisty wybranego przez Pacjenta podczas rezerwacji wizyty.
4. Bon nie podlega wymianie na gotówkę, w całości ani w części.
5. Do wizyt umówionych w ramach bonu stosuje się zasady odwoływania i zmiany terminu wizyt określone w pkt IV–V.

X. Odwołanie wizyty przez Specjalistę

W przypadku konieczności odwołania wizyty przez Specjalistę (choroba, zdarzenie losowe) Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany i otrzyma propozycję nowego terminu. Z tego tytułu Pacjent nie ponosi żadnych opłat.

XI. Prawa pacjenta i dokumentacja

1. Świadczenia udzielane są zgodnie z ustawą o zawodzie fizjoterapeuty oraz ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Dokumentacja medyczna prowadzona jest odrębnie przez Specjalistę udzielającego świadczenia i wyłącznie on ma do niej dostęp. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia, określa Polityka prywatności.

XII. Reklamacje dotyczące wizyt

1. Zastrzeżenia dotyczące przebiegu wizyty, sposobu wykonania usługi lub rozliczenia można zgłosić Specjalistowi, który udzielał świadczenia — osobiście, telefonicznie lub e-mailem. Zgłoszenie można też przesłać na adres kontakt@active-fizjo.pl, wówczas zostanie przekazane właściwemu Specjaliście.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, datę wizyty oraz opis zastrzeżeń.
3. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, w formie, w jakiej zgłoszenie wpłynęło, chyba że Pacjent wskaże inną.

XIII. Rozwiązywanie sporów

1. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie.
2. Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   • postępowania przed stałym sądem polubownym.
   Informacje o dostępnych trybach i lista podmiotów uprawnionych znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl, a wykaz rzeczników konsumentów pod adresem polubowne.uokik.gov.pl/rzecznicy-konsumentow. W sprawach transgranicznych pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.